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客服外包哪家最好

发布时间:2019-04-15 14:51:40

客服外包服务作为当今时代非常热门的行业,吸引了众多电商企业的目光。那么客服外包哪家好呢?现在的客服外包市场怎么样?有没有靠谱的客服外包公司呢?这些已经成为众多电商卖家心中已久的疑问。那么跟随天云祥,我们一起来看一下。

中国的电商行业虽然起步较晚,但是在短时间内发展迅速,已经赶超国外众多电商行业。截止2017年年末,中国的总人口已经达到13亿9008万人,超大的人流量带动了电商行业的发展,却导致了客服人才资源的缺乏。面对大型促销活动,各大淘宝商家接连出招,开启"抢人"大战,于是选择客服外包服务成为首要选择。

客服外包哪家好?找靠谱公司很重要

 

但是对于有外包经历的人来说,很多外包服务显得尤为不专业。

先生A:我找过客服外包的服务,但是店铺的成交率和询单率还是没有什么提升。

小姐B:外包服务也不知道好不好,听说很多人都上当受骗了,还是不要找外包了。

老板C:我自己选择团队建设,自主招聘、培训优秀的客服,?唉,就是心太累,人才倒是培训了,可是人又走了。

客服D:现在做客服越来越难,找不到好的公司自己也难受。明明有用武之地,结果却被埋没了。

不管是对于电商企业还是个人店铺来说,专业客服都是梦寐以求的人才资源。为了避免招聘培训的麻烦,只能选择靠谱的客服外包公司。天云祥温馨提示,记住以下几点,擦亮眼睛,选择靠谱公司:

1.互联网上的客服外包公司极其多,但是市场鱼龙混杂。很多公司将自己的官方网站做得十分的专业,服务质量却极差。所以,查询公司资质和备案号是一种关键性方法,实地考察办公环境、公司现状,不失为一种好办法。

2.不管卖家还是外包公司,客服人员的质量成为决定性因素。可以通过考察客服服务质量、客服沟通技巧、公司培训成效来判定外包公司是否可信。客服服务专职种类越多,服务市场细分度越高,客服体制越完善,证明客服的服务质量越高,越能达到知行合一的效果。